Ajutor & Asistență

Ghiduri rapide, întrebări frecvente și pași de rezolvare pentru comenzile „Cumpără acum” și licitațiile Voreea.

Caută în întrebări

Cont & Abonament

Cum creez contul?

Apasă „Contul meu” → „Înregistrare”. Confirmă e-mailul.

Cum activez abonamentul (4,99 lei/lună)?

„Contul meu” → „Abonament” → „Activează”. Poți anula oricând.

Pot licita fără abonament?

Poți vedea licitațiile, dar nu poți plasa oferte.

Cum licitez?

„Licită acum” sau setezi „max‑bid” (sumă maximă).

Oferte egale

Prioritate oferta înregistrată prima.

Anti‑sniping

Ofertele din ultimele secunde pot prelungi licitația (ex.: +90s).

Retragere 14 zile

Se aplică pentru „Cumpără acum” și licitațiile online Voreea (profesionist → consumator), cu excepțiile legale.

Cum solicit returul

Din cont → „Retur” sau prin e-mail. Detalii în politica de retur.

Garanție produse SH

Minim 12 luni dacă e convenit explicit.

Metode acceptate

Card (3D Secure), Revolut Pay, BT Pay – Rate (dacă e disponibil), Ramburs.

Plata a eșuat

Verifică fondurile/3DS. Încearcă altă metodă sau scrie-ne din Contact.

Urmărire comandă

Link de tracking în e-mail și în „Contul meu”.

Întârziere livrare

Dacă trackingul nu se actualizează 48h, scrie-ne.

Protecția datelor

Card 3D Secure; măsuri tehnice/organizatorice. Vezi GDPR.

Sesizări oficiale

ANPC (SAL) sau SOL/ODR dacă nu rezolvăm amiabil.