Garanție & conformitate
1. Informații generale
Prezenta politică reglementează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate prin voreea.ro, operat de:
Microgreens by AAX SRL
CUI: 47846406
Sediu: Râmnicu Vâlcea, Calea București 169
Email reclamații garanție: reclamatii@voreea.ro
Telefon: +40 746 356 570
Politica este elaborată în conformitate cu:
OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;
OUG 34/2014 (unde este aplicabil);
legislația română în vigoare.
Pentru Produsele Voreea, garanția legală este asigurată de Voreea. Pentru Produsele Terți (oferte „Vândut de [nume vânzător]”), garanția legală este asigurată de vânzătorul terț, care răspunde pentru ea inclusiv după încetarea colaborării cu Platforma. Poți trimite reclamația direct vânzătorului sau la Voreea, care o transmite și te ajută în comunicare.
2. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică consumatorilor persoane fizice.
Pentru clienții persoane juridice, garanția se aplică conform dreptului comun și condițiilor comerciale din ofertă.
3. Ce înseamnă conformitatea
Un produs este conform contractului dacă:
corespunde descrierii de pe site;
are calitățile prezentate;
este adecvat scopului obișnuit al produselor de același tip;
funcționează conform specificațiilor;
este livrat cu accesoriile și instrucțiunile promise.
4. Durata garanției legale
4.1 Produse NOU
Pentru produsele marcate NOU, consumatorul beneficiază de:
- 24 luni garanție legală de conformitate de la livrare.
4.2 Produse SH
Pentru produsele marcate SH, durata garanției este:
- minimum 12 luni, termen redus conform OUG 140/2021, adus la cunoștința clientului înainte de achiziție. Vânzătorul poate acorda o perioadă mai lungă, afișată în ofertă.
4.3 Produse DEFECT
Produsele marcate DEFECT:
sunt vândute ca nefuncționale / pentru piese;
nu beneficiază de garanție de conformitate doar pentru defectele descrise în ofertă și acceptate expres de client înainte de comandă (bifa din checkout);
pot necesita reparații.
Pentru alte neconformități decât cele descrise, drepturile consumatorului rămân. Produsele DEFECT beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.
4.4 Prelungirea garanției
Timpul în care produsul este nefuncțional din cauza neconformității prelungește durata garanției legale.
5. Presumția de neconformitate
Pentru consumatori, neconformitățile apărute în termen de:
- 1 an de la livrare (conform OUG 140/2021)
se prezumă că au existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului.
6. Procedura de reclamație în garanție
6.1 Notificarea
Clientul trebuie să transmită reclamația la reclamatii@voreea.ro (sau vânzătorului terț) și să furnizeze:
număr comandă;
descriere defect;
fotografii/video (dacă este posibil).
Confirmăm primirea și comunicăm un număr de înregistrare. Vânzătorul răspunde în 2 zile lucrătoare.
6.2 Evaluarea
Vânzătorul poate:
solicita informații suplimentare;
solicita returnarea produsului;
efectua verificări tehnice.
Acestea nu pot întârzia nejustificat soluționarea.
6.3 Soluții posibile
Conform legii, în caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia de:
repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
rezoluțiunea contractului (returnarea banilor),
în condițiile legislației aplicabile. Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care una este imposibilă sau presupune costuri disproporționate pentru vânzător. Dacă neconformitatea apare în 30 de zile de la livrare, consumatorul poate alege înlocuirea.
7. Termen de soluționare
Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat sau de la predarea produsului, sau termenul mai scurt convenit în scris. Dacă legea modifică acest termen, se aplică termenul legal în vigoare la data sesizării.
8. Situații care pot duce la pierderea garanției
Nu constituie neconformitate, dacă vânzătorul poate dovedi acest lucru, defectele cauzate de:
utilizare necorespunzătoare;
intervenții neautorizate;
montaj defectuos realizat de client;
uzură normală;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
deteriorări mecanice provocate ulterior livrării.
9. Produse cu accesorii lipsă sau mențiuni speciale
În cazul produselor pentru care în pagina de produs se menționează:
accesorii lipsă;
defecte estetice;
urme de utilizare,
aceste aspecte nu constituie neconformitate dacă au fost comunicate anterior achiziției și acceptate.
10. Costuri de transport în garanție
Repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru consumator: transportul, manopera și piesele sunt suportate de vânzător.
Dacă se constată lipsa neconformității:
- costurile de transport pot fi suportate de client, în limitele legii.
11. Drepturi suplimentare
Prezenta politică nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
12. Garanții comerciale și notificarea europeană
Voreea nu acordă garanții comerciale suplimentare pentru Produsele Voreea. Un producător sau un vânzător terț poate oferi o garanție comercială, menționată în ofertă și acordată în plus față de garanția legală, fără să o limiteze.
Conform legislației UE, îți aducem la cunoștință drepturile tale din garanția legală de conformitate prin notificarea armonizată de mai jos. Informații suplimentare, în limba ta, pe portalul oficial: europa.eu/youreurope/garanții.
13. Soluționarea litigiilor
Pentru reclamații:
Consumatorii pot apela la entitățile SAL, inclusiv Direcția SAL din cadrul ANPC (reclamatiisal.anpc.ro), sau la ANPC.
Litigiile se soluționează de instanțele competente conform legii.
14. Modificarea politicii
Putem actualiza prezenta politică pentru motive legitime. Comenzile plasate înainte de modificare rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării.
Ultima actualizare: 05.10.2026