1. Informații generale și identitatea operatorului

Site-ul voreea.ro („Platforma”) este operat de:

• Microgreens by AAX SRL („Operatorul”)
• CUI: 47846406 · Nr. Reg. Com.: J2023000270381
• Sediu social: Râmnicu Vâlcea, Calea București 169, România
• Email general și punct unic de contact pentru utilizatori și autorități: contact@voreea.ro
• Email reclamații: reclamatii@voreea.ro
• Telefon: +40 746 356 570
• Limbi de comunicare: română și engleză

Prin accesarea Platformei, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau participarea la licitații, Utilizatorul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni și politicile conexe (Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de retur).

2. Definiții

• Platforma / Site-ul – domeniul voreea.ro și subdomeniile sale.
• Operator – Microgreens by AAX SRL.
• Vânzător Terț – comerciant persoană juridică, înregistrat pe Platformă, care vinde Produse pe numele și în contul propriu. Platforma nu permite vânzători persoane fizice.
• Produse Voreea – Produse vândute direct de Operator, marcate „Vândut de Voreea”.
• Produse Terți – Produse vândute de un Vânzător Terț, marcate „Vândut de [denumire vânzător]”.
• Vânzător – Operatorul (pentru Produse Voreea) sau Vânzătorul Terț (pentru Produse Terți).
• Utilizator – orice persoană care accesează Platforma.
• Client – Utilizatorul care plasează o Comandă.
• Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.
• Cont – secțiunea individuală a Utilizatorului.
• Comandă – achiziție prin „Cumpără acum” sau rezultat al unei licitații câștigate.
• Abonament licitații – serviciu digital care permite participarea la licitații.
• Funcția de retragere – funcția online „Retragere din contract (retur)” din Contul Clientului, prin care Consumatorul declară retragerea din contract și inițiază returul (art. 13).

3. Rolul Platformei și statutul Vânzătorilor

3.1 Două moduri de vânzare. Pe Platformă, Produsele sunt vândute fie de Operator (Produse Voreea), fie de Vânzători Terți (Produse Terți). Identitatea Vânzătorului este afișată clar pe pagina fiecărui Produs și în checkout, înainte de plasarea Comenzii.

3.2 Cine este parte în contract.

• Pentru Produse Voreea, contractul de vânzare se încheie între Client și Operator.
• Pentru Produse Terți, contractul de vânzare se încheie exclusiv între Client și Vânzătorul Terț. Operatorul furnizează serviciul de intermediere online și nu este parte la contractul de vânzare, cu excepția cazurilor în care legea sau o mențiune expresă pe Platformă prevede altfel.

3.3 Calitatea Vânzătorilor Terți. Toți Vânzătorii Terți sunt comercianți persoane juridice. Prin urmare, drepturile Consumatorului prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor (retragere, garanție legală de conformitate, informare precontractuală) se aplică și Produselor Terți, iar obligațiile corespunzătoare revin Vânzătorului Terț.

3.4 Ce face și ce nu face Operatorul. Operatorul verifică identitatea și datele de înregistrare ale Vânzătorilor Terți în limita obligațiilor legale și poate retrage oferte sau suspenda conturi în condițiile art. 11. Operatorul nu garantează calitatea, siguranța sau legalitatea Produselor Terți dincolo de obligațiile care îi revin prin lege, dar sprijină Clientul în comunicarea cu Vânzătorul și în soluționarea reclamațiilor (art. 15).

3.5 Ordinea în care sunt afișate ofertele. Platforma nu vinde poziții de afișare și nu acordă avantaje de clasament contra cost, nici Produselor Voreea, nici celor ale Vânzătorilor Terți. Implicit, ofertele sunt afișate în ordinea datei publicării (cele mai recente primele). Clientul poate schimba oricând ordinea folosind filtrele de sortare disponibile (de exemplu: cele mai recente, preț crescător, preț descrescător) și poate restrânge rezultatele după categorie, starea Produsului (NOU/SH/DEFECT), preț și, după caz, alte criterii. În căutarea după cuvinte-cheie, ofertele care corespund termenilor căutați apar în rezultate, ordonate conform sortării alese. Dacă Operatorul va introduce în viitor promovări plătite sau alte criterii de clasificare, va actualiza acest articol înainte de aplicare, iar ofertele promovate vor fi marcate clar „Promovat”.

3.6 Recenzii și evaluări.

(a) Recenzii despre Produse. Un Client poate publica o recenzie despre un Produs doar dacă are Cont pe Platformă și a comandat acel Produs prin Platformă (Comanda a fost plasată, iar Produsul a fost livrat). Recenzia este asociată automat Comenzii respective, iar Platforma o marchează „Achiziție verificată”. Nu sunt acceptate recenzii despre Produse cumpărate în afara Platformei sau de la alți comercianți, deoarece Operatorul nu poate verifica aceste achiziții.

(b) Recenzii despre Platformă. Orice titular de Cont poate lăsa o evaluare despre experiența generală pe Platformă (navigare, suport, livrare, comunicare), chiar dacă nu are Comenzi active. Operatorul nu verifică dacă autorul unei astfel de evaluări a cumpărat de la Operator sau de la un Vânzător Terț, iar evaluările sunt marcate astfel încât să se distingă de recenziile verificate pentru Produse.

(c) Reguli comune. Recenziile trebuie să reflecte experiența personală reală. Este interzisă publicarea de recenzii false, plătite, oferite în schimbul unui avantaj nedeclarat sau scrise de Vânzător, de rude ale acestuia ori de concurenți. Vânzătorii nu au voie să ofere avantaje în schimbul recenziilor pozitive, să le condiționeze sau să ceară eliminarea recenziilor negative fără temei legal. Operatorul nu elimină recenzii doar pentru că sunt negative; le poate elimina sau refuza dacă sunt ilegale, ofensatoare, conțin date personale, publicitate sau încalcă acești Termeni, cu notificarea autorului. Vânzătorii pot răspunde public recenziilor. Un Client își poate modifica sau șterge recenzia. Nota medie afișată este media aritmetică a notelor recenziilor publicate pentru Produsul sau Vânzătorul respectiv.

4. Eligibilitate și crearea contului

4.1 Platforma este destinată persoanelor care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Persoanele juridice pot cumpăra prin reprezentanți legali sau împuterniciți; acestora nu li se aplică dispozițiile privind drepturile Consumatorilor.

4.2 Utilizatorul declară pe propria răspundere că datele furnizate sunt reale, corecte și complete și se obligă să le actualizeze.

4.3 Operatorul poate refuza crearea, restricționa sau închide conturi în condițiile art. 11.

4.4 Calitatea în care cumpără Utilizatorul. La crearea Contului sau la prima Comandă, Utilizatorul declară dacă acționează ca Consumator (în scop personal) sau ca profesionist (inclusiv pentru revânzare). Drepturile speciale ale Consumatorilor (retragere, garanție legală de conformitate pentru consumatori) se aplică doar Consumatorilor. Declarația falsă poate atrage măsurile din art. 11.

5. Produsele și starea lor

5.1 Categorii. Platforma include produse din multiple categorii (electronice, electrocasnice, IT&C, casă și grădină, îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii, îngrijire personală, unelte, hobby etc.), provenite din Uniunea Europeană.

5.2 Clasificarea stării. Fiecare Produs este încadrat explicit într-o singură categorie:

• NOU – nefolosit, în ambalaj original sau echivalent;
• SH (second-hand) – folosit, funcțional, cu eventuale urme de utilizare descrise în ofertă;
• DEFECT – nefuncțional sau cu defecte descrise în ofertă, vândut pentru reparații sau piese.

5.3 Informații despre Produs. Vânzătorul este responsabil pentru acuratețea și completitudinea ofertei (descriere, fotografii, stare, caracteristici principale, preț total, costuri de livrare, termen de livrare, garanție). Clientul trebuie să citească oferta înainte de comandă.

5.4 Produse DEFECT – acceptare expresă. Înainte de finalizarea Comenzii pentru un Produs DEFECT, Clientul este informat distinct despre defectele Produsului și trebuie să bifeze o declarație expresă de acceptare a stării Produsului. Fără această bifare, Comanda nu poate fi plasată.

5.5 Ambalaj. Ambalajul deteriorat sau urmele de manipulare nu constituie neconformitate dacă Produsul corespunde descrierii și categoriei de stare afișate.

6. Prețuri, TVA, reduceri și facturare

6.1 Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA, acolo unde Vânzătorul este plătitor de TVA, conform legii.

6.2 Costul transportului este calculat și afișat în checkout înainte de plasarea Comenzii. Costul total (Produs + transport + alte taxe) este afișat înainte ca Clientul să confirme obligația de plată.

6.3 Livrarea poate fi gratuită peste pragul afișat de Vânzător, conform ofertei.

6.4 Reduceri. Când o ofertă este prezentată ca fiind redusă, se afișează și prețul anterior, adică cel mai mic preț aplicat în ultimele 30 de zile, în condițiile legii.

6.5 Facturare. Factura fiscală este emisă de Vânzător (Operator pentru Produse Voreea; Vânzătorul Terț pentru Produse Terți), după confirmarea plății sau, la ramburs, conform fluxului legal. Factura este transmisă electronic, iar emiterea ei respectă legislația fiscală aplicabilă.

7. Încheierea contractului

7.1 „Cumpără acum”. Contractul se încheie în momentul în care Vânzătorul confirmă Comanda Clientului (prin mesaj de confirmare pe email/în Cont). Plasarea Comenzii (butonul „Comand cu obligație de plată” sau echivalent) reprezintă oferta Clientului. Mesajul automat care confirmă doar primirea Comenzii nu constituie acceptare.

7.2 Licitații. Contractul se încheie în momentul în care Clientul câștigă licitația (la încheierea ei, ca ofertant cu oferta cea mai mare), deoarece oferta sa este angajantă (art. 9.2). Livrarea nu începe automat: pentru a se executa contractul, Clientul trebuie să confirme achiziția în Cont, în condițiile art. 9.4.

7.3 Confirmarea Comenzii este transmisă pe suport durabil (email) și conține informațiile precontractuale esențiale.

8. Plăți și măsuri anti-fraudă

8.1 Metode de plată. În funcție de oferta Vânzătorului și opțiunile din checkout: card bancar, ramburs la livrare, ordin de plată.

8.2 Procesator de plăți și încasarea prețului. Plățile cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments, furnizor de servicii de plată autorizat. Datele cardului nu sunt stocate de Operator. Plățile prin transfer bancar se fac în contul Operatorului indicat în Comandă. Plata la livrare (ramburs) se încasează de curier, în baza contractului de curierat al Operatorului, și se virează Operatorului. Pentru Produsele Voreea, prețul se încasează de Operator ca Vânzător. Pentru Produsele Terți, Operatorul încasează prețul în numele și pe seama Vânzătorului Terț, în baza mandatului primit de la acesta, iar plata efectuată către Operator liberează Clientul de obligația de plată către Vânzătorul Terț. Operatorul virează ulterior Vânzătorului Terț suma cuvenită, după reținerea comisionului și a costurilor datorate Operatorului, conform contractului cu Vânzătorul, fără ca acest lucru să afecteze drepturile Clientului. Eventualele rambursări către Client (retragere, anulare, neconformitate) se fac din sumele încasate, prin aceeași metodă de plată.

8.3 Verificări anti-fraudă. În cazul unor indicii rezonabile de fraudă sau abuz, Operatorul (și, pentru Produse Terți, Vânzătorul) poate: solicita verificări suplimentare, confirma telefonic Comanda, limita metodele de plată, solicita plata în avans sau anula Comanda, cu informarea Clientului asupra motivului și restituirea sumelor achitate.

9. Licitații

9.1 Acces. Participarea la licitații necesită Abonament activ.

9.2 Modul de licitare și caracterul angajant al ofertelor.

9.2.1 Oferta este angajantă. Plasarea unei oferte, manuală sau automată, reprezintă un angajament ferm de cumpărare dacă licitația este câștigată. Butoanele de licitare sunt însoțite de mențiunea vizibilă: „Oferta este angajantă: dacă ai oferta cea mai mare la încheierea licitației, ești obligat să cumperi produsul”. La prima ofertă într-o licitație, Clientul confirmă acest angajament într-o fereastră de confirmare.

9.2.2 Licitare manuală („Licită acum”). Clientul introduce suma pe care o oferă. Suma trebuie să fie cel puțin egală cu prețul curent plus pasul de licitare afișat în pagina licitației. Oferta valabilă devine prețul curent.

9.2.3 Licitare automată. Clientul poate seta o sumă maximă („Licitare automată”). Sistemul plasează oferte în numele Clientului, cu pasul de licitare, doar cât este necesar pentru ca Clientul să rămână ofertantul cu cea mai mare ofertă, fără a depăși suma maximă. Suma maximă este un angajament ferm de cumpărare până la acea valoare, însă câștigătorul plătește doar prețul la care s-a încheiat licitația (ultima ofertă valabilă), plus costul transportului. Exemplu: dacă Clientul setează o sumă maximă de 100 lei, iar licitația se încheie la 50 lei, Clientul plătește 50 lei plus transport. Dacă două licitări automate au aceeași sumă maximă, prevalează cea setată prima. Clientul poate mări suma maximă oricând; după setare, aceasta nu poate fi redusă sau anulată.

9.2.4 Retragerea ofertelor. Ofertele nu pot fi retrase după plasare, cu excepția erorilor evidente de tastare (de exemplu, o sumă de 100 de ori mai mare decât cea intenționată), semnalate imediat și înainte de încheierea licitației la contact@voreea.ro. Operatorul analizează cererea și, dacă eroarea este evidentă, poate anula oferta.

9.2.5 Încheierea licitației și prelungirea automată (anti-sniping). Licitația se încheie la data și ora afișate de contorul din pagină; ceasul serverului Platformei face dovada. Dacă se plasează o ofertă în ultimele 30 de secunde dinaintea încheierii, licitația se prelungește automat, astfel încât ceilalți ofertanți să aibă 30 de secunde pentru a răspunde. Prelungirea se repetă de câte ori este necesar, iar licitația se încheie numai când nu mai este plasată nicio ofertă în ultimele 30 de secunde. Noul termen este afișat de contorul din pagină. Câștigător este ofertantul cu cea mai mare ofertă valabilă la încheierea licitației.

9.2.6 Prețul de pornire. Prețul de pornire („Oferta de pornire”) și pasul de licitare sunt afișate în pagina licitației. Licitațiile nu au preț de rezervă: Produsul se vinde ofertantului cu oferta cea mai mare, indiferent de valoare.

9.2.7 Mementouri. Funcția „Anunță-mă când mai sunt 5 minute” este un serviciu informativ. Operatorul depune eforturi rezonabile pentru transmiterea notificării, dar nu răspunde dacă aceasta nu ajunge din motive tehnice. Clientul are responsabilitatea să urmărească licitația.

9.2.8 Afișarea ofertelor. Istoricul ofertelor este afișat sub pseudonim. Datele de identificare ale ofertanților nu sunt dezvăluite celorlalți Clienți.

9.2.9 Anularea unei licitații. Operatorul sau Vânzătorul poate anula o licitație înainte de încheierea ei, cu motivare, doar pentru motive justificate: indisponibilitatea Produsului, eroare evidentă în descriere sau preț, suspiciune de fraudă, defecțiune tehnică a Platformei sau ordin al unei autorități. Ofertanții sunt informați, iar sumele eventual plătite se restituie integral.

9.3 Regulile fiecărei licitații (preț de pornire, pas de licitare, data și ora încheierii, costuri de livrare, starea Produsului) sunt afișate în pagina ei și fac parte din contract.

9.4 Notificarea și confirmarea achiziției după câștig. După încheierea licitației, Clientul câștigător este notificat prin email și în Cont. Livrarea nu se face automat. Pentru ca Produsul să fie expediat, Clientul trebuie, în maximum 48 de ore de la notificare, să intre în Cont, la secțiunea „Licitații câștigate”, și să confirme achiziția prin butonul „Confirm achiziția cu obligație de plată”, după ce verifică prețul final, costul transportului, adresa de livrare și alege metoda de plată:

• card bancar – plata se efectuează în momentul confirmării;
• transfer bancar (ordin de plată) – Comanda este înregistrată la confirmare, iar plata trebuie efectuată în maximum 2 zile lucrătoare de la confirmare; Produsul se expediază după încasarea sumei;
• ramburs – Comanda se confirmă cu date valide de livrare și cu acceptarea plății la primire.

Termenul de 48 de ore poate fi prelungit de Operator sau de Vânzător la cererea motivată a Clientului.

9.5 Neconfirmarea. Dacă Clientul nu confirmă achiziția în termenul de la art. 9.4 (sau nu efectuează plata prin transfer bancar în termenul indicat), Produsul nu se expediază, iar licitația se relistează automat. Neconfirmarea repetată atrage măsurile din art. 11, după avertisment prealabil. Nu se aplică măsuri dacă Clientul a avut un motiv justificat (de exemplu, eroare evidentă de preț sau de descriere, problemă tehnică a Platformei).

9.6 Drept de retragere. Licitațiile online de pe Platformă nu sunt „licitații publice” în sensul legii, deci Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere (art. 13), cu excepțiile legale.

10. Abonamentul de licitații

10.1 Condiții esențiale. Tarif: 4,99 lei/lună (TVA inclus). Beneficiu: dreptul de a participa la licitații. Durată: fiecare perioadă este de o lună; abonamentul se reînnoiește automat, pentru perioade succesive de câte o lună, la același tarif, până la anulare. Plata inițială și reînnoirile se fac cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți.

10.2 Consimțământul pentru reînnoire și plată recurentă. Când Clientul apasă „Activează abonamentul”, înainte ca acesta să fie adăugat în coș, i se afișează o fereastră de informare care indică: scopul abonamentului (participarea la licitații), faptul că se activează pe perioadă nedeterminată și se reînnoiește automat în fiecare lună, tariful de 4,99 lei/lună (TVA inclus) debitat automat de pe card până la anulare, posibilitatea de a-l anula oricând din Cont și faptul că serviciul începe imediat. Abonamentul este adăugat în coș numai dacă Clientul apasă butonul de acceptare din fereastră („Accept și continui”), prin care declară că a înțeles aceste condiții, solicită începerea imediată a serviciului și își exprimă acordul pentru reînnoirea automată și debitarea recurentă a cardului. Dacă Clientul alege „Renunț” sau închide fereastra, abonamentul nu este adăugat în coș. Pe pagina coșului și a plății, abonamentul apare cu mențiunea „4,99 lei/lună – reînnoire automată lunară până la anulare”, iar plata se face cu cardul. Operatorul păstrează o evidență a acceptării (data, ora, versiunea textului).

10.3 Anulare oricând. Clientul poate anula abonamentul oricând din Cont, folosind butonul „Anulează abonamentul”, fără motive, fără taxe și fără pași suplimentari față de cei de la activare. După anulare, Clientul primește pe email o confirmare. Anularea oprește reînnoirile viitoare; abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar suma achitată pentru perioada curentă nu se rambursează (serviciul fiind furnizat). Anularea poate fi făcută și prin cerere la contact@voreea.ro, caz în care Operatorul o procesează în cel mult 2 zile lucrătoare, înainte de următoarea reînnoire dacă este primită cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte.

10.4 Confirmări. După fiecare debitare, Clientul primește pe email confirmarea plății și factura. Emailul conține data următoarei reînnoiri și un link direct de anulare a abonamentului.

10.5 Modificarea tarifului. Operatorul poate modifica tariful abonamentului numai pentru perioadele viitoare, cu notificare pe email cu cel puțin 30 de zile înainte de prima reînnoire la noul tarif. Clientul poate anula abonamentul înainte de acea dată, caz în care nu i se aplică noul tarif.

10.6 Eșecul plății. Dacă debitarea unei reînnoiri eșuează (card expirat, fonduri insuficiente sau alt motiv), Operatorul efectuează o singură încercare de debitare și nu o reia. În acest caz, abonamentul este anulat, iar Clientul este notificat pe email. Clientul poate reînnoi abonamentul oricând dorește, repetând activarea din Cont.

10.7 Începerea imediată a serviciului. Prin apăsarea butonului de acceptare din fereastra de informare (art. 10.2), Clientul cere expres ca serviciul să înceapă imediat după plată și înțelege că, pentru perioada deja furnizată, datorează contravaloarea proporțională în cazul retragerii, iar după executarea completă a unei perioade lunare aceasta nu se mai rambursează.

10.8 Retragere în timpul serviciului. Dacă Consumatorul se retrage în 14 zile de la prima activare, înainte de executarea completă a serviciului, va plăti suma proporțională cu serviciul furnizat până la comunicarea retragerii, calculată pe zile în raport cu prețul lunar (4,99 lei ÷ 30 de zile × numărul de zile de la activare până la retragere, inclusiv ziua retragerii); restul se rambursează conform art. 13.5. Retragerea din abonament pune capăt accesului la licitații de la data comunicării ei și nu afectează licitațiile câștigate înainte de această dată, care rămân angajante conform art. 9 (Consumatorul își păstrează, pentru produsele astfel cumpărate, propriul drept de retragere conform art. 13). Pentru retragere, Consumatorul folosește funcția de retragere din Cont (Contul meu → Abonament licitații → „Retragere din contract”, disponibilă în primele 14 zile de la prima activare), în condițiile art. 13.3, și primește confirmarea pe email. Reînnoirile ulterioare fac parte din același contract: Consumatorul poate opri oricând reînnoirile conform art. 10.3, iar perioada deja furnizată nu se rambursează.

10.9 Încetare. Abonamentul încetează la sfârșitul perioadei plătite după anulare sau după eșecul plății. Nu rămân obligații ulterioare.

11. Măsuri pentru încălcări sau abuz

11.1 Cazuri. Operatorul poate lua măsuri față de conturi în caz de: date false, activitate frauduloasă, abuz al mecanismelor Platformei (inclusiv ofertarea fără intenție de cumpărare), neplata sau nefinalizarea repetată a licitațiilor câștigate, publicarea de conținut ilegal sau încălcarea acestor Termeni.

11.2 Gradualitate. Măsurile sunt proporționale și, de regulă, progresive: avertisment → restricționarea accesului la licitații sau la anumite funcții → suspendare temporară → închiderea definitivă a contului. În cazuri grave (fraudă, conținut ilegal) pot fi aplicate direct măsuri mai severe.

11.3 Motivare și contestare. Pentru orice restricționare sau suspendare, Utilizatorul primește o motivare clară pe email/în Cont (temeiul, faptele, măsura, posibilitățile de contestare) și poate contesta decizia scriind la contact@voreea.ro, într-un termen de 30 de zile. Operatorul răspunde motivat în maximum 30 de zile.

11.4 Exercitarea drepturilor legale. Nu se aplică niciodată măsuri pentru exercitarea legitimă a drepturilor legale ale Consumatorului (retragere, invocarea neconformității, reclamații justificate).

12. Livrare

12.1 Livrarea este organizată de Vânzător. Modalitățile, curierii, costurile și termenele sunt afișate în ofertă și în checkout. Pentru Produsele Voreea, livrarea se face prin curier partener (în prezent Fan Courier), în regulă generală în 1–3 zile lucrătoare de la expediere.

12.2 Termen maxim. Dacă oferta nu indică alt termen, Vânzătorul livrează Produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de întârziere, Clientul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat; dacă Vânzătorul nu livrează, Clientul poate rezilia contractul și i se restituie sumele plătite, conform legii.

12.3 Transferul riscului. Riscul pierderii sau deteriorării Produsului trece la Consumator în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el) intră în posesia fizică a Produsului.

12.4 Coletul deteriorat. Dacă la primire coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Clientul poate, dacă serviciul de curierat permite acest lucru, să facă observații în prezența curierului sau să refuze coletul. Indiferent dacă a făcut observații la curier, Clientul este rugat să semnaleze deteriorarea la contact@voreea.ro (sau Vânzătorului Terț) cât mai curând și în cel mult 14 zile de la primire, cu fotografii ale coletului și ale Produsului. Semnalarea permite deschiderea unui dosar de daună la curier și oferirea rapidă a înlocuirii sau rambursării. Semnalarea nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor legale ale Consumatorului (retragere, neconformitate), care nu sunt afectate; Consumatorul se poate retrage oricând în termenul de 14 zile prevăzut la art. 13.

12.5 Refuz și nepreluare. Refuzul sau nepreluarea fără motiv a unui colet poate afecta accesul la ramburs și la licitații pentru Comenzile viitoare (art. 11), după notificare și posibilitatea Clientului de a se explica. Refuzul însoțit de o declarație de retragere în termen este tratat ca exercitare a dreptului de retragere.

13. Dreptul de retragere (14 zile)

13.1 Cine și ce. Consumatorul poate să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a da motive, în 14 zile calendaristice, pentru Comenzile prin „Cumpără acum” și pentru licitațiile câștigate, indiferent dacă Produsul este NOU, SH sau DEFECT, cu excepțiile din art. 13.8.

13.2 Începutul termenului. Termenul curge de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de el (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Produsului. Pentru Comenzi cu mai multe Produse livrate separat, de la primirea ultimului. Dacă Consumatorul nu a fost informat corect despre dreptul de retragere, termenul se prelungește conform legii.

13.3 Cum se exercită. Consumatorul poate utiliza:

• Funcția de retragere din Cont: Contul meu → Comenzi → comanda dorită → butonul „Retragere din contract (retur)”, afișat vizibil pe toată perioada de retragere, la fiecare Comandă, și accesibil printr-un link „Retragere din contract” din subsolul Platformei. Consumatorul alege produsele pentru care se retrage, completează datele necesare identificării Comenzii și mijlocul electronic de comunicare, apoi confirmă („Confirmați retragerea”). Retragerea se consideră exercitată la momentul confirmării, chiar dacă Produsul nu a fost încă returnat fizic. Consumatorul primește imediat pe email o confirmare cu data și ora depunerii și instrucțiunile pentru returnarea Produsului; sau
• formularul-tip din Anexa 1, sau orice altă declarație neechivocă transmisă la reclamatii@voreea.ro sau Vânzătorului Terț.

13.4 Returnarea Produsului. Consumatorul returnează Produsul în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa indicată de Vânzător. Costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul și-a asumat acest cost sau nu l-a informat despre el. Pentru Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă/curier în mod obișnuit, costul estimat este afișat în ofertă.

13.5 Rambursarea. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul transportului standard inițial, în maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, folosind aceeași metodă de plată, fără costuri pentru Consumator. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produsului sau până la dovada expedierii lui. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.

13.6 Starea Produsului la retur. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulare, alta decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării. Consumatorul poate deschide și testa Produsul în limita acestei verificări.

13.7 Cine răspunde. Rambursarea este făcută de Vânzător: de Operator pentru Produsele Voreea, de Vânzătorul Terț pentru Produsele Terți. Operatorul, care încasează prețul în numele Vânzătorului Terț (art. 8.2), poate efectua rambursarea în numele acestuia, din sumele încasate, și transmite cererea de retragere Vânzătorului. Dacă Vânzătorul Terț nu rambursează în termen, Clientul poate sesiza Operatorul (art. 15).

13.8 Excepții legale. Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate și au fost desigilate după livrare; produse perisabile; înregistrări audio/video sau software sigilate și desigilate; conținut digital furnizat după începerea executării cu acordul expres al Consumatorului; servicii executate integral cu acordul expres al Consumatorului. Vânzătorul indică aceste excepții în ofertă. Pentru Produsele Voreea, Operatorul acceptă, ca politică comercială proprie, returul și al cosmeticelor desigilate, în condițiile Politicii de retur de pe Platformă. Vânzătorii Terți pot adopta politici mai favorabile, afișate în ofertă.

13.9 Informații. Instrucțiunile și formularul-tip sunt la Anexa 1 și sunt trimise Clientului odată cu confirmarea Comenzii.

14. Conformitate și garanție legală

14.1 Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a Produsului care există la livrare și se manifestă în perioada garanției legale, conform OUG 140/2021. Garanția legală nu poate fi limitată în detrimentul Consumatorului prin acești Termeni.

14.2 Durate.

• NOU – garanție legală de 24 de luni;
• SH – garanție legală de cel puțin 12 luni (Vânzătorul poate acorda o perioadă mai lungă, afișată în ofertă);
• DEFECT – fără garanție pentru defectele descrise în ofertă și acceptate expres de Client conform art. 5.4. Aceasta nu afectează răspunderea Vânzătorului pentru alte neconformități decât cele acceptate expres, nici dreptul de retragere.

14.3 Remedii. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul, în ordinea și condițiile legii, la aducerea Produsului în conformitate (reparare sau înlocuire, fără costuri și într-un termen rezonabil), reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea prețului.

14.4 Cum se invocă. Consumatorul anunță neconformitatea Vânzătorului (pentru Produse Terți, prin datele de contact afișate în Cont/ofertă sau prin Operator, care redirecționează solicitarea). Vânzătorul răspunde în termen rezonabil, în mod normal în maximum 30 de zile.

14.5 Garanții comerciale și notificarea armonizată. Operatorul nu acordă garanții comerciale suplimentare pentru Produsele Voreea; acestea beneficiază de garanția legală de conformitate. Vânzătorii Terți pot oferi garanții comerciale doar dacă sunt menționate expres în ofertă; acestea se acordă în plus față de garanția legală și nu o limitează. Pe pagina fiecărui Produs și înainte de plasarea Comenzii este afișată notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, în forma stabilită de legislația Uniunii Europene.

15. Reclamații, soluționare alternativă și semnalări

15.1 Reclamații. Reclamațiile privind Platforma, Operatorul sau Comenzi se trimit la reclamatii@voreea.ro (și, pentru Produse Terți, pot fi transmise direct Vânzătorului). Operatorul răspunde în 30 de zile.

15.2 Soluționare alternativă (SAL). Consumatorii pot apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor, inclusiv la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, prin platforma https://reclamatiisal.anpc.ro. Ei pot sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro.

15.3 Semnalarea conținutului ilegal. Orice persoană poate semnala conținut sau oferte ilegale la contact@voreea.ro, cu: (a) explicația motivului pentru care consideră conținutul ilegal; (b) adresa exactă (URL); (c) numele și emailul, cu excepția infracțiunilor privind abuzul sexual asupra copiilor; (d) declarația de bună-credință că informațiile sunt corecte. Operatorul confirmă primirea, analizează diligent și informează persoana despre decizie. Utilizatorul afectat primește o motivare și poate contesta decizia conform art. 11.3.

15.4 Autoritatea competentă. Autoritatea națională competentă pentru supravegherea serviciilor intermediare în România este ANCOM (în calitate de Coordonator al Serviciilor Digitale, conform Legii nr. 50/2024).

16. Siguranța Produselor

16.1 Vânzătorii Terți trebuie să ofere doar Produse sigure, conforme cu legislația UE aplicabilă (inclusiv marcaj CE, etichetare, instrucțiuni și informații de siguranță în limba română).

16.2 Operatorul are un punct unic de contact pentru autoritățile de supraveghere a pieței și pentru consumatori în materie de siguranță a Produselor (contact@voreea.ro), cooperează cu autoritățile și retrage rapid ofertele pentru care primește ordin sau notificare întemeiată privind pericolul.

16.3 Clienții sunt informați, după caz, de rapelurile (retragerile) Produselor achiziționate prin Platformă.

17. Anulări, erori și indisponibilitate

Vânzătorul poate anula Comenzi în caz de: eroare evidentă de preț (un preț vădit nerealist care ar fi putut fi observat de un consumator rezonabil), stoc indisponibil, suspiciune de fraudă sau date de livrare invalide. Clientul este informat prompt, iar sumele plătite sunt restituite în maximum 14 zile.

18. Conținut, recenzii și proprietate intelectuală

18.1 Conținutul Platformei (logo, design, texte, software) aparține Operatorului sau licențiatorilor săi. Utilizarea fără acord scris este interzisă, cu excepția folosirii normale a Platformei.

18.2 Utilizatorii care publică recenzii, comentarii sau întrebări garantează că acestea sunt reale, legale și nu încalcă drepturile terților, și acordă Operatorului o licență neexclusivă pentru afișarea lor pe Platformă. Operatorul poate elimina conținutul ilegal sau care încalcă acești Termeni, cu motivare.

19. Date personale

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Pentru Comenzile Produselor Terți, Operatorul și Vânzătorul Terț prelucrează datele necesare executării Comenzii, fiecare în calitate de operator propriu, în scopurile și limitele indicate în Politica de confidențialitate.

20. Răspundere și forță majoră

20.1 Nicio clauză din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege (inclusiv pentru dol, culpă gravă sau vătămări ale persoanei).

20.2 Operatorul nu răspunde pentru indisponibilități temporare ale Platformei cauzate de mentenanță, atacuri informatice sau probleme ale furnizorilor terți, în măsura permisă de lege.

20.3 Forța majoră. Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, în condițiile legii.

21. Legea aplicabilă și litigii

Se aplică legea română. Consumatorii care locuiesc în alt stat membru al UE păstrează protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului lor de reședință. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau SAL; în lipsa unei soluții, de instanțele competente conform legii, iar Consumatorul poate sesiza instanța de la domiciliul său.

22. Modificarea Termenilor

22.1 Operatorul poate modifica acești Termeni pentru motive legitime (schimbări legislative, noi funcții, siguranță, corectări). Modificările se publică pe Platformă și, pentru Utilizatorii cu Cont, se notifică pe email cu cel puțin 15 zile înainte de aplicare, cu excepția modificărilor impuse de lege, care se aplică de la intrarea lor în vigoare.

22.2 Comenzile plasate înainte de modificare rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării. Utilizatorul care nu este de acord poate închide Contul înainte de aplicarea modificării.

23. Limba, comunicările și arhivarea contractului

23.1 Acești Termeni și contractele încheiate prin Platformă sunt redactate în limba română. Comunicările dintre Operator și Utilizatori se fac pe email și prin Cont, la datele furnizate de Utilizator, care se obligă să le mențină actualizate.

23.2 Contractul de vânzare se încheie la distanță, prin Platformă, fără semnătură. Conținutul lui este format din oferta Produsului, Comanda confirmată și acești Termeni. Dovada achiziției este confirmarea Comenzii trimisă pe email și factura emisă de Vânzător.

23.3 Comenzile, confirmările și facturile sunt păstrate și rămân accesibile Clientului în Cont, la secțiunea „Comenzi”. Termenii în vigoare la data fiecărei Comenzi sunt trimiși Clientului pe email odată cu confirmarea Comenzii.

Anexa 1 – Informații privind retragerea și formular-tip

Instrucțiuni privind dreptul de retragere

Dreptul de retragere. Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile, fără a da vreun motiv. Termenul începe la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor (sau a ultimului bun, dacă sunt livrate separat).

Cum vă retrageți. Folosiți funcția „Retragere din contract (retur)” din Contul dumneavoastră sau ne informați prin declarație neechivocă (ex.: email) la: Vânzătorul indicat în Comandă (pentru Produse Voreea: Microgreens by AAX SRL, Calea București 169, Râmnicu Vâlcea, reclamatii@voreea.ro, +40 746 356 570). Puteți folosi formularul-tip de mai jos.

Efectele retragerii. Vă rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la dovada expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată. Returnați bunurile în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii. Suportați costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Vânzătorul și l-a asumat. Răspundeți pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulare, alta decât cea necesară verificării lor.