Această politică explică cum te poți retrage dintr-o comandă, cum returnezi un produs și cum depui o reclamație pentru produsele cumpărate prin voreea.ro. Ea respectă OUG 34/2014 (modificată prin OUG 18/2026) și OUG 140/2021 și se citește împreună cu Termenii și Condițiile pentru Cumpărători (art. 12–15). Dacă există o diferență, se aplică Termenii.

Platforma este operată de Microgreens by AAX SRL (CUI 47846406, Râmnicu Vâlcea, Calea București 169). Contact reclamații și retur: reclamatii@voreea.ro, +40 746 356 570.

1. Cine răspunde

• Pentru Produsele Voreea (marcate „Vândut de Voreea”), vânzătorul este Voreea.
• Pentru Produsele Terți (marcate „Vândut de [nume vânzător]”), vânzătorul este comerciantul respectiv, care răspunde pentru retragere, garanție și retur. Voreea îți transmite solicitarea, te ajută în comunicare și, când încasează banii în numele vânzătorului, poate efectua rambursarea.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică care cumpără în scop personal), te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să dai un motiv, atât la comenzile „Cumpără acum”, cât și la licitațiile câștigate. Termenul curge de la data la care primești produsul (sau ultimul produs, dacă sunt livrate separat). Dreptul se aplică și produselor NOU, SH și DEFECT.

3. Cum te retragi (pas cu pas)

1. Intră în Contul meu → Comenzi, alege comanda și apasă „Retragere din contract (retur)” (sau folosește linkul „Retragere din contract” din subsolul site-ului).
2. Alege produsele pentru care te retragi și completează datele cerute.
3. Apasă „Confirmați retragerea”. Retragerea se consideră exercitată din acest moment și este înregistrată automat, fără aprobare.
4. Primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora, și instrucțiunile de retur.
5. Ambalează bine produsul. AWB-ul de retur se generează automat, iar curierul FAN Courier te contactează de regulă în următoarea zi lucrătoare pentru ridicarea coletului de la adresa ta. Transportul de retur este gratuit.

Alternativ, te poți retrage printr-o declarație neechivocă trimisă pe email la reclamatii@voreea.ro sau prin formularul-tip de la sfârșitul acestei pagini.

4. Costul returului

Returul este gratuit. Pentru produsele returnate în termenul de 14 zile, transportul de retur este suportat de Voreea.ro: AWB-ul FAN Courier se generează automat la confirmarea retragerii, iar curierul ridică produsul de la adresa ta, fără niciun cost pentru tine. Te rugăm să ambalezi produsul bine, de preferat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile. Dacă ne scrii pe e-mail pentru un retur, te vom îndruma să trimiți cererea din contul tău, ca returul să fie procesat automat și cât mai rapid.

5. Rambursarea banilor

• Primești înapoi toate sumele plătite, inclusiv costul transportului standard inițial, în maximum 14 zile de la data la care vânzătorul este informat despre retragere.
• Rambursarea se poate amâna până primim produsul returnat sau până dovedești că l-ai expediat, care vine mai întâi.
• Banii se întorc prin aceeași metodă de plată: pe card, în contul de unde ai făcut transferul. Dacă ai plătit ramburs (numerar), rambursarea se face prin transfer bancar în IBAN-ul pe care ni-l comunici.
• Nu plătești nicio taxă pentru rambursare. Costurile suplimentare cauzate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.

6. Starea produsului la retur

Te rugăm să returnezi produsul complet (cu accesorii, documente) și ambalat corespunzător. Poți deschide și testa produsul în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului provenită dintr-o manipulare peste această verificare, ceea ce poate duce la reducerea sumei rambursate, în limita legii și pe baza unor dovezi (fotografii).

7. Excepții de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produse confecționate după cerințele tale sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate și au fost desigilate după livrare; produse perisabile; înregistrări audio/video sau software sigilate și desigilate; conținut digital livrat cu acordul tău expres; servicii executate integral cu acordul tău expres. Excepțiile aplicabile sunt menționate în oferta produsului.

Pentru Produsele Voreea, acceptăm ca politică comercială proprie și returul unor produse care ar putea fi exceptate (de exemplu, cosmetice desigilate), dacă sunt returnate în condiții igienice și pot fi recepționate. Vânzătorii terți pot avea politici mai favorabile, afișate în ofertă.

8. Abonamentul de licitații

În primele 14 zile de la prima activare te poți retrage din abonament din Contul meu → Abonament licitații → „Retragere din contract”. Plătești proporțional pentru zilele folosite (4,99 lei ÷ 30 de zile × zile), iar restul ți se returnează pe card. Licitațiile câștigate înainte de retragere rămân angajante. Poți opri oricând reînnoirile prin butonul „Anulează abonamentul”; abonamentul rămâne activ până la sfârșitul lunii plătite.

9. Produse neconforme și garanție legală

9.1 Cum reclami. Scrie la reclamatii@voreea.ro (sau vânzătorului, pentru Produse Terți) și atașează, dacă poți, descrierea problemei, fotografii sau video și numărul comenzii. Confirmăm primirea și îți comunicăm un număr de înregistrare.

9.2 Soluții. Dacă produsul este neconform, ai dreptul, în ordinea și condițiile legii (OUG 140/2021), la reparare sau înlocuire fără costuri și într-un termen rezonabil, apoi la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului (returnarea banilor).

9.3 Durata garanției legale.

• NOU: 24 de luni.
• SH: minimum 12 luni (durata este afișată în ofertă).
• DEFECT: fără garanție doar pentru defectele descrise în ofertă și acceptate expres de tine înainte de comandă (bifa din checkout). Pentru alte neconformități decât cele acceptate, drepturile tale rămân.

Nu oferim garanții comerciale suplimentare pentru Produsele Voreea; un vânzător terț poate oferi garanții comerciale, afișate în ofertă. Notificarea armonizată privind garanția legală este afișată pe Platformă.

10. Colet refuzat sau neridicat

Poți refuza un colet vizibil deteriorat, dacă serviciul de curierat permite acest lucru. Dacă refuzi un colet fără un motiv justificat sau nu îl ridici, comanda poate fi anulată, iar pentru comenzile viitoare pot fi restricționate anumite metode de plată (de exemplu, doar plata în avans), după notificare. Nu aplicăm măsuri pentru exercitarea legitimă a drepturilor tale legale. Pentru licitații se aplică art. 9 și 11 din Termeni (confirmare în 48 de ore, relistare, avertisment).

11. Reclamații

Reclamațiile se trimit la reclamatii@voreea.ro (pentru Produse Terți, pot fi trimise și direct vânzătorului). Îți răspundem în maximum 30 de zile calendaristice. Mesajul tău trebuie să conțină datele de contact, descrierea problemei și numărul comenzii, dacă există.

12. Soluționare alternativă a litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa entităților SAL, inclusiv Direcției SAL din cadrul ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro. Poți sesiza și ANPC, www.anpc.ro. Înainte, te rugăm să ne scrii la reclamatii@voreea.ro, ca să încercăm să rezolvăm rapid problema. Platforma europeană SOL nu mai funcționează din 20 iulie 2025.

13. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică pentru motive legitime. Comenzile plasate înainte de modificare rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Platformă.

Formular-tip de retragere

(Completează și trimite doar dacă vrei să te retragi din contract, dacă nu folosești funcția din Cont.)

• Către: [denumirea vânzătorului, adresa, emailul] (pentru Produsele Voreea: Microgreens by AAX SRL, Calea București 169, Râmnicu Vâlcea, reclamatii@voreea.ro)
• Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: [descriere]
• Comandat la data de: [data] / Primit la data de: [data]
• Numele consumatorului: [nume]
• Adresa consumatorului: [adresă]
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este pe hârtie): [semnătură]
• Data: [data]