1. Informații generale

Prezenta Politică reglementează condițiile de retur și reclamațiile pentru produsele achiziționate prin voreea.ro, operat de:

Microgreens by AAX SRL
CUI: 47846406
Sediu: Râmnicu Vâlcea, Calea București 169
Email retur & reclamații: reclamatii@voreea.ro
Telefon: +40 746 356 570

Politica este elaborată în conformitate cu OUG 34/2014 și OUG 140/2021.

2. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

2.1 Dreptul consumatorului

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data primirii produsului; sau

• data primirii ultimului produs din comandă.

Nu este necesară invocarea unui motiv.

2.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru inițierea returului, Clientul trebuie să transmită o solicitare la:

 reclamatii@voreea.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele clientului

• numărul comenzii

• produsul returnat

• datele de contact

Operatorul poate pune la dispoziție și formular de retur în contul clientului.

3. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat:

• produsul trebuie returnat în termenul legal;

• produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport;

• produsul nu trebuie să prezinte deteriorări suplimentare cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Costul returului

Costul direct al transportului de retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.

5. Rambursarea sumelor

5.1 Termen

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la:

• primirea notificării de retragere,

Operatorul poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produsului returnat; sau

• furnizarea dovezii expedierii.

(se aplică evenimentul care survine primul)

5.2 Metoda de rambursare

Rambursarea se face prin:

• aceeași metodă de plată utilizată inițial, sau

• altă metodă agreată cu Clientul.

6. Retururi acceptate ca politică comercială extinsă

Platforma acceptă, ca politică comercială proprie, returul anumitor produse care, potrivit legislației, ar putea fi exceptate de la dreptul de retragere (de exemplu, produse cosmetice desigilate), în măsura în care acestea sunt returnate în condiții igienice și pot fi recepționate logistic.

Operatorul își rezervă dreptul de a casa astfel de produse.

7. Produse neconforme / reclamații de garanție

7.1 Sesizarea neconformității

În cazul în care produsul prezintă defecte sau neconformități, Clientul trebuie să transmită o reclamație la:

 reclamatii@voreea.ro

și să furnizeze, dacă este posibil:

• descrierea problemei;

• fotografii/video relevante;

• numărul comenzii.

7.2 Soluționare

Conform OUG 140/2021, în caz de neconformitate, Clientul poate beneficia, după caz, de:

• reparare;

• înlocuire;

• reducere de preț;

• rezoluțiunea contractului (returnare bani),

în condițiile legii.

8. Particularități în funcție de starea produsului

8.1 Produse NOI

• beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni.

8.2 Produse SH

• beneficiază de garanție legală de conformitate de 12 luni, termen redus comunicat anterior achiziției.

8.3 Produse DEFECT

Produsele marcate DEFECT:

• sunt vândute ca nefuncționale / pentru piese;

• nu beneficiază de garanție;

• defectele sunt descrise în pagina produsului.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că a luat la cunoștință starea produsului.

9. Situații de refuz al returului (unde legea permite)

Returul poate fi refuzat sau valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional în situații precum:

• deteriorări suplimentare cauzate de Client;

• lipsa unor componente esențiale;

• ambalare necorespunzătoare care a dus la deteriorare în transport;

• utilizare excesivă peste nivelul necesar verificării produsului.

10. Colet neridicat / refuz la livrare

Dacă un colet este refuzat sau neridicat din culpa Clientului:

• comanda poate fi anulată;

• Operatorul poate restricționa metodele de plată viitoare (ex.: doar plata în avans);

• în cazul licitațiilor, se pot aplica sancțiunile prevăzute în T&C.

11. Soluționarea reclamațiilor

Operatorul va răspunde reclamațiilor într-un termen rezonabil, de regulă maximum 30 de zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot apela la mecanismele SAL/ANPC.

Înainte de aceasta, recomandăm transmiterea solicitării la:

 reclamatii@voreea.ro

13. Modificarea politicii

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site.