Ajutor & Asistență

Ghiduri rapide, întrebări frecvente și pași de rezolvare pentru comenzile „Cumpără acum” și licitațiile Voreea.
Contact
Scrie-ne un mesaj
Cum funcționează
Pașii principali
Licitații & Abonament
Regulile detaliate
Retur
Cererile de retragere
GDPR
Date personale
Cookies
Preferințe & consimțământ
Caută în întrebări

Cont & Abonament

Apasă „Contul meu” → „Înregistrare”. Confirmă e-mailul.

„Contul meu” → „Abonament” → „Activează”. Poți anula oricând.

Poți vedea licitațiile, dar nu poți plasa oferte.

Licitații

„Licită acum” sau setezi „max‑bid” (sumă maximă).

Prioritate oferta înregistrată prima.

Dacă cineva licitează în ultimele 30 de secunde, licitația se prelungește cu 30 de secunde, ca toți ceilalți să poată răspunde.

Retur & Garanții

Se aplică pentru „Cumpără acum” și licitațiile online Voreea (profesionist → consumator), cu excepțiile legale.

Din cont → „Retur” sau prin e-mail. Detalii în politica de retur.

Produsele SH au garanție de 12 luni, produsele noi de 24 de luni. Produsele DEFECT nu au garanție pentru defectele descrise în anunț.

Plăți

Card (3D Secure, prin NETOPIA), ramburs sau transfer bancar. Abonamentul de licitații se plătește doar cu cardul.

Verifică fondurile/3DS. Încearcă altă metodă sau scrie-ne din Contact.

Comenzi & Livrare

Link de tracking în e-mail și în „Contul meu”.

Dacă trackingul nu se actualizează 48h, scrie-ne.

Expediem din stocul propriu, prin FAN Courier, la adresă sau într-un FANbox. Coletul ajunge în 1–3 zile lucrătoare de la expediere. Costul transportului apare în coș, înainte să plasezi comanda, iar la comenzile de peste 299 lei transportul e gratuit.

Ai 48 de ore să intri în Contul meu → Licitații câștigate și să confirmi achiziția, alegând plata: card, transfer bancar sau ramburs. Coletul pleacă după confirmare.

Securitate & Dispute

Card 3D Secure; măsuri tehnice/organizatorice. Vezi GDPR.

Dacă nu rezolvăm împreună, te poți adresa ANPC, prin reclamatiisal.anpc.ro.