Politica stare produs

1. Scopul politicii

Această politică explică cum sunt clasificate și descrise produsele comercializate prin voreea.ro, operat de Microgreens by AAX SRL (CUI 47846406, Râmnicu Vâlcea, Calea București 169, email reclamații: reclamatii@voreea.ro), fie de Voreea, fie de comercianți terți. Scopul ei este să-ți arate clar în ce stare este un produs înainte să-l cumperi. Se citește împreună cu Termenii și Condițiile pentru Cumpărători (art. 5) și cu Politica de retur și reclamații.

2. Cele trei categorii de stare

Pe Platformă, fiecare produs este încadrat într-una singură dintre categoriile: NOU, SH (second-hand) sau DEFECT. Starea este afișată vizibil în pagina fiecărui produs. Nu folosim categoria „Recondiționat”: un produs reparat sau refurbished se încadrează la SH și este descris ca atare în ofertă.

Starea și informațiile despre produs sunt stabilite de vânzător (Voreea sau comerciantul terț, afișat în oferta „Vândut de …”). Vânzătorul răspunde pentru corectitudinea lor. Te încurajăm să citești descrierea, fotografiile și starea înainte de comandă.

3. Produse NOU

3.1 Definiție. Un produs NOU este nefolosit și funcționează conform specificațiilor. Poate proveni din fluxuri comerciale legitime din Uniunea Europeană.

3.2 Particularități care nu schimbă starea NOU. Ambalaj ușor deteriorat, urme minore de manipulare logistică, etichete de transport sau depozitare sau lipsa foliei exterioare originale (unde este cazul). Un produs care a fost folosit, testat în mod evident sau returnat cu urme de utilizare nu este NOU și se încadrează la SH.

3.3 Garanție. Produsele NOU au garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru consumatori.

4. Produse SH (second-hand)

4.1 Definiție. Un produs SH poate prezenta urme de utilizare, manipulare sau desigilare și este comercializat ca produs second-hand. Ofertele SH descriu starea reală și arată fotografii reale.

4.2 Ce poate apărea. Urme de utilizare, zgârieturi fine, ambalaj deteriorat sau înlocuit, accesorii lipsă (dacă sunt menționate în descriere), desigilare anterioară. Gradul de uzură poate varia.

4.3 Garanție. Produsele SH au garanție legală de conformitate de cel puțin 12 luni. Vânzătorul poate acorda o perioadă mai lungă, afișată în ofertă.

5. Produse DEFECT

5.1 Definiție. Un produs DEFECT este nefuncțional, total sau parțial, sau destinat pentru piese ori reparații.

5.2 Informarea ta. În oferta unui produs DEFECT sunt descrise defectele cunoscute și sunt atașate fotografii relevante. Produsul este vândut în starea descrisă și poate necesita reparații.

5.3 Acceptarea expresă. Înainte de comandă, trebuie să bifezi o declarație prin care confirmi că ai citit defectele descrise și accepți starea produsului. Fără această bifare, comanda nu se poate finaliza.

5.4 Garanția. Pentru produsele DEFECT nu se acordă garanție doar pentru defectele descrise în ofertă și acceptate expres de tine. Pentru alte neconformități decât cele descrise, drepturile tale legale rămân. Produsele DEFECT beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, ca orice alt produs cumpărat la distanță.

6. Fotografii și prezentare

• Pentru produsele SH și DEFECT, ofertele conțin fotografii reale ale produsului vândut, care arată defectele și uzura relevante.
• Pentru produsele NOU, pot fi folosite și imagini de prezentare ale modelului, dacă produsul vândut corespunde lor și imaginile nu induc în eroare.

7. Diferențe minore acceptabile

Nu constituie neconformitate urmele minore de manipulare, ambalajul deteriorat, diferențele estetice minore și etichetele logistice, dacă produsul corespunde categoriei de stare afișate în ofertă. Această regulă nu limitează drepturile tale legale (retragere, garanție legală).

8. Dacă starea nu corespunde ofertei

Dacă produsul primit nu corespunde stării sau descrierii din ofertă (de exemplu, un produs „NOU” evident folosit, defecte nedescrise la SH sau DEFECT), este o neconformitate. Ai dreptul la remediile din Politica de retur și reclamații: reparare, înlocuire, reducere de preț sau returnarea banilor, în condițiile legii. Poți folosi și dreptul de retragere de 14 zile, fără să dai un motiv.

9. Obligațiile vânzătorilor și măsurile Voreea

Vânzătorii terți trebuie să încadreze corect produsele și să descrie fidel starea lor, conform contractului cu Voreea. Voreea poate cere corectarea unei oferte, o poate retrage sau poate lua măsurile prevăzute în contract (avertisment, restricționare, suspendare) dacă starea este indicată greșit, cu motivarea cuvenită.

10. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică pentru motive legitime. Comenzile plasate înainte de modificare rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Platformă.