Politica privind starea produselor
1. Scopul politicii
Prezenta politică stabilește modul de clasificare și descriere a stării produselor comercializate prin voreea.ro, operat de:
Microgreens by AAX SRL
CUI: 47846406
Email: reclamatii@voreea.ro
Scopul acestei politici este de a asigura transparența față de Client și de a clarifica așteptările privind starea produselor.
2. Clasificarea oficială a produselor
Pe Platformă, produsele sunt încadrate exclusiv în una dintre următoarele categorii:
NOU
SH (second-hand)
DEFECT
Starea produsului este afișată vizibil în pagina fiecărui produs.
Clientul are obligația de a verifica această informație înainte de achiziție.
3. Produse NOU
3.1 Definiție
Produsele marcate NOU sunt produse neutilizate anterior de consumatorul final.
Acestea pot proveni din fluxuri comerciale legitime din Uniunea Europeană.
3.2 Particularități posibile
În anumite situații, produsele NOI pot prezenta:
ambalaj ușor deteriorat;
urme minore de manipulare logistică;
etichete de transport sau depozitare;
lipsa foliei exterioare originale (unde este cazul).
Aceste aspecte nu afectează caracterul de produs NOU dacă produsul nu a fost utilizat și funcționează conform specificațiilor.
3.3 Garanție
Produsele NOI beneficiază de:
garanție legală de conformitate de 24 luni pentru consumatori.
4. Produse SH (second-hand)
4.1 Definiție
Produsele marcate SH sunt produse care pot prezenta urme de utilizare, manipulare sau desigilare și sunt comercializate ca produse second-hand.
4.2 Caracteristici posibile
Produsele SH pot prezenta, fără a se limita la:
urme de utilizare;
zgârieturi fine;
ambalaj deteriorat sau înlocuit;
accesorii lipsă (dacă este menționat în descriere);
desigilare anterioară.
Gradul de uzură poate varia.
4.3 Obligația Clientului
Clientul trebuie să analizeze cu atenție:
descrierea produsului;
fotografiile disponibile;
mențiunile privind eventuale defecte estetice.
4.4 Garanție
Produsele SH beneficiază de:
garanție legală de conformitate de 12 luni, conform legislației aplicabile.
5. Produse DEFECT
5.1 Definiție
Produsele marcate DEFECT sunt produse:
nefuncționale total sau parțial; sau
destinate pentru piese / reparații.
5.2 Informarea Clientului
Pentru produsele DEFECT:
defectele cunoscute sunt descrise în pagina produsului;
produsul este vândut ca atare, în starea existentă;
produsul poate necesita reparații.
5.3 Lipsa garanției
Produsele DEFECT:
nu beneficiază de garanție comercială sau de conformitate;
nu pot face obiectul reclamațiilor privind funcționarea defectuoasă pentru defectele declarate.
Prin achiziție, Clientul confirmă că a înțeles starea produsului.
6. Fotografii și prezentare
Fotografiile produselor pot fi:
fotografii reale ale produsului; sau
imagini de prezentare ale modelului.
În cazul produselor SH sau DEFECT, Operatorul va depune eforturi rezonabile să evidențieze defectele majore cunoscute.
7. Diferențe minore acceptabile
Nu constituie neconformitate:
urme minore de manipulare;
ambalaj deteriorat;
diferențe estetice minore;
etichete logistice.
în măsura în care produsul corespunde categoriei de stare afișate.
8. Recomandări pentru clienți
Clienții sunt încurajați să:
citească integral descrierea produsului;
verifice categoria de stare;
solicite informații suplimentare înainte de achiziție, dacă este necesar.
9. Modificarea politicii
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică.
Ultima actualizare: 25/02/206