1. Informații generale

Prezenta politică reglementează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate prin voreea.ro, operat de:

Microgreens by AAX SRL
CUI: 47846406
Sediu: Râmnicu Vâlcea, Calea București 169
Email reclamații garanție: reclamatii@voreea.ro
Telefon: +40 746 356 570

Politica este elaborată în conformitate cu:

• OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;

• OUG 34/2014 (unde este aplicabil);

• legislația română în vigoare.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică consumatorilor persoane fizice.

Pentru clienții persoane juridice, garanția se aplică conform dreptului comun și eventualelor condiții comerciale agreate.

3. Ce înseamnă conformitatea

Un produs este conform contractului dacă:

• corespunde descrierii de pe site;

• are calitățile prezentate;

• este adecvat scopului obișnuit al produselor de același tip;

• funcționează conform specificațiilor.

4. Durata garanției legale

4.1 Produse NOU

Pentru produsele marcate NOU, consumatorul beneficiază de:

• 24 luni garanție legală de conformitate de la livrare.

4.2 Produse SH

Pentru produsele marcate SH, durata garanției este:

• 12 luni, termen redus conform OUG 140/2021, adus la cunoștința Clientului înainte de achiziție.

4.3 Produse DEFECT

Produsele marcate DEFECT:

• sunt vândute ca nefuncționale / pentru piese;

• nu beneficiază de garanție de conformitate pentru defectele declarate;

• pot necesita reparații.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că a luat la cunoștință această stare.

5. Presumția de neconformitate

Pentru consumatori, neconformitățile apărute în termen de:

• 1 an de la livrare (conform OUG 140/2021)

se prezumă că au existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului.

6. Procedura de reclamație în garanție

6.1 Notificarea

Clientul trebuie să transmită reclamația la:

 reclamatii@voreea.ro

și să furnizeze:

• număr comandă;

• descriere defect;

• fotografii/video (dacă este posibil).

6.2 Evaluarea

Operatorul poate:

• solicita informații suplimentare;

• solicita returnarea produsului;

• efectua verificări tehnice.

6.3 Soluții posibile

Conform legii, în caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia de:

1. repararea produsului;

2. înlocuirea produsului;

3. reducerea proporțională a prețului;

4. rezoluțiunea contractului (returnarea banilor),

în condițiile legislației aplicabile.

Operatorul va aplica măsura proporțională și legală în funcție de situația concretă.

7. Termen de soluționare

Reclamațiile de garanție vor fi soluționate într-un termen rezonabil, de regulă maximum 15 zile calendaristice de la momentul la care produsul a ajuns la Operator pentru evaluare, dacă legea nu impune altfel.

8. Situații care pot duce la pierderea garanției

Garanția nu acoperă defecte cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare;

• intervenții neautorizate;

• montaj defectuos realizat de client;

• uzură normală;

• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;

• deteriorări mecanice provocate ulterior livrării.

9. Produse cu accesorii lipsă sau mențiuni speciale

În cazul produselor pentru care în pagina de produs se menționează:

• accesorii lipsă;

• defecte estetice;

• urme de utilizare,

aceste aspecte nu constituie neconformitate dacă au fost comunicate anterior achiziției.

10. Costuri de transport în garanție

Dacă neconformitatea este confirmată:

• costurile de transport vor fi suportate de Operator.

Dacă se constată lipsa neconformității:

• costurile pot fi suportate de Client, în limitele legii.

11. Drepturi suplimentare

Prezenta politică nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

12. Soluționarea litigiilor

Pentru reclamații:

 reclamatii@voreea.ro

Consumatorii pot apela la mecanismele SAL/ANPC.

Litigiile sunt de competența instanțelor române.

13. Modificarea politicii

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică.

Ultima actualizare: 25/02/2026