Soluționare online a litigiilor
Ne dorim să rezolvăm orice problemă rapid și corect. Mai jos găsești pașii recomandați pentru soluționarea unei reclamații.
1) Încercare amiabilă (recomandat)
Contactează-ne și/sau deschide un tichet folosind formularul de reclamații. Vom reveni cu un răspuns cât mai curând posibil.
2) Soluționare alternativă a litigiilor (SAL) / ANPC
Dacă nu reușim să soluționăm pe cale amiabilă, poți apela la mecanismele oficiale de soluționare alternativă a litigiilor și/sau la autoritatea competentă.
3) Căi judiciare (ultima opțiune)
Dacă nici SAL/ANPC nu rezolvă situația, îți rămân la dispoziție căile judiciare prevăzute de lege.
Important: păstrează facturi, AWB, fotografii și orice comunicări relevante — pot fi necesare pentru analiză.